1. Comment s'inscrire sur votre site ?

C'est très simple ! Il vous suffit de cliquer sur "Mon compte" en haut à droite de la page d'accueil et de créer votre compte en remplissant le formulaire.

2. Comment télécharger ma facture ?

Rendez-vous sur votre compte dans la rubrique "Historique et détail de mes commandes". Cliquez sur le fichier PDF dans la colonne "Facture".

3. Qu'est-ce que le système 3D Secure ?

3D Secure est un mode de paiement sécurisé et instantané, mis en place pour limiter les risques de fraude et l'usurpation d'identité sur Internet. Simple et rapide d'utilisation, il permet de s'assurer en quelques clics que la carte bancaire est bien utilisée par son titulaire.

4. Si j'achète un produit et qu'il est dysfonctionnant, à qui dois-je m'adresser ?

Si un problème technique survient pendant la période de garantie, pas de panique ! Vous pouvez nous contacter par téléphone au 03.60.83.98.53 ou par mail à contact@tbsprofrance.fr en nous expliquant clairement le dysfonctionnement. Nous trouverons rapidement une solution. Même après la fin de la garantie, nous restons disponibles pour vous fournir des pièces détachées et pour vous mettre en relation avec notre service après-vente.

Une équipe de techniciens spécialisés est dédiée à assurer un service après-vente de qualité, avec une réactivité exceptionnelle pour minimiser les temps d'immobilisation. Les pièces détachées sont répertoriées et disponibles, prêtes à être expédiées rapidement. Nous offrons un suivi personnalisé pour garantir que chaque appareil fonctionne à son plein potentiel après chaque intervention.

5. Comment retourner un produit ?

Après nous avoir contactés, nous vous enverrons une étiquette de retour. Un transporteur prendra contact avec vous pour récupérer le produit. Consultez nos Conditions Générales de Vente, section "Article 4 - Livraison", pour plus d'informations.

6. Je désire payer par virement, comment dois-je procéder ?

Une fois vos produits sélectionnés et ajoutés à votre panier, choisissez "Paiement par virement" comme mode de paiement. Ensuite, effectuez un virement vers le compte suivant :

RIB : 30004 00568 00010195640 63
IBAN : FR7630004005680001019564063
BIC : BNPAFRPPCRE
Domiciliation : BNP PARIBAS COMPIÈGNE

Vous pouvez nous envoyer l'ordre de virement à contact@tbsprofrance.fr pour valider votre commande.

7. Pourquoi acheter chez TBS PRO FRANCE ?

TBS PRO FRANCE est une société réactive, toujours à l'écoute de ses clients. Chaque client ayant des besoins uniques, nous nous engageons à les écouter attentivement pour leur fournir la meilleure solution. Tous nos produits sont soigneusement testés avant leur mise sur le marché, ce qui explique le très faible nombre de retours.

Acheter chez TBS PRO FRANCE, c'est la garantie d'un bon fonctionnement et d'un suivi de qualité. Nous proposons uniquement des produits que nous maîtrisons entièrement. Nos valeurs sont : Maîtrise, Efficacité, Fiabilité et Service.

8. Puis-je différencier mon adresse de livraison de mon adresse de facturation ?

Oui, vous pouvez. Lors de la commande, après validation du panier, vous aurez la possibilité de renseigner une adresse de livraison différente de celle de facturation. Il vous suffira de cocher l'option "Ajouter une nouvelle adresse" pour saisir votre adresse de facturation.

9. Quels sont les coûts et délais de livraison ?

Les frais de transport sont offerts à partir de 300,00€ HT. Pour une commande inférieure à ce montant, les frais sont de 10,00€ HT. Les délais de livraison sont généralement de 2 à 5 jours ouvrés, sous réserve de disponibilité des stocks. En cas de rupture, vous serez immédiatement informé par téléphone ou par e-mail.

10. Quelle est la durée de garantie de mon produit ?

Les produits neufs bénéficient d'une garantie de 1 an, pièces et main-d'œuvre. Les produits d'occasion sont garantis 2 mois pour les pièces (sans main-d'œuvre). Certaines sélections bénéficient également d'une garantie de 2 ans, pièces et main-d'œuvre, avec déplacement.

11. Je recherche une pièce détachée, comment dois-je procéder ?

Les demandes de pièces détachées doivent être envoyées par e-mail via notre formulaire de contact ou directement à contact@tbsprofrance.fr. Merci de fournir les informations suivantes : marque, numéro de série, année, pièces demandées, et toute photo utile pour faciliter le traitement de votre demande.

12. Puis-je effectuer un devis sur votre site ?

Oui, il suffit de vous inscrire sur notre site, ajouter les produits à votre devis, et valider. Après vérification, notre équipe vous renverra le devis par e-mail sous forme de fichier PDF.

13. Puis-je commander sans que mes données soient sauvegardées ?

Oui, vous pouvez choisir l'option "Compte invité", ce qui vous permet de commander sans que vos données soient sauvegardées. Une fois la commande livrée, aucune donnée ne sera conservée, à l'exception de votre facture. Si vous souhaitez supprimer vos informations à tout moment, contactez-nous par e-mail et nous nous chargerons de la suppression immédiate.

14. Pourquoi ma commande tarde-t-elle à arriver ?

Si votre commande tarde à arriver, veuillez nous en informer immédiatement. Une enquête sera lancée pour en identifier la cause. Les retards sont souvent dus aux transporteurs ou à des conditions de livraison difficiles (rues étroites, intempéries, zones montagneuses, etc.). En cas d'avarie pendant le transport, le délai de livraison sera prolongé en raison de l'envoi d'une nouvelle marchandise.

15. Puis-je demander de l'aide au chauffeur pour rentrer ma marchandise ?

Le chauffeur est en droit de livrer uniquement au rez-de-chaussée ou sur le seuil de votre immeuble. Cependant, dans la plupart des cas, il peut accepter de rentrer la marchandise si aucune contrainte n'existe. Si des marches sont présentes ou si la marchandise doit être montée à un étage, nous proposons des services supplémentaires de "Livraison spéciale" avec une équipe pour gérer cette situation. Contactez-nous pour connaître les tarifs.